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# Dépannage

> Diagnostiquer les problemes les plus courants d'une installation Ardoise.

<Note>Cette page concerne Ardoise School dans le périmètre OHADA, selon les modules et droits activés. School, sa comptabilité et sa paie ne sont pas proposés en Autriche. Les règles locales restent à vérifier ; CountryConfig ne certifie pas leur conformité.</Note>

## Verifier que le serveur tourne

```bash theme={null}
curl http://localhost:8000/health/
```

Une reponse `{"status": "ok", "version": "..."}` confirme que le conteneur repond. Pas de reponse ? Verifiez que le conteneur tourne :

```bash theme={null}
docker compose ps
docker compose logs app
```

## Tout redirige vers un ecran "Welcome to Ardoise"

Cela signifie que l'installation n'a pas encore ete activee (ou a perdu sa configuration). Repassez par l'[assistant de configuration](/fr/guide-technique/installation) avec votre code d'activation, puis redemarrez le conteneur.

## Le personnel ne peut pas se connecter depuis le portail SaaS

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Erreur CORS visible dans la console du navigateur">
    L'adresse de votre serveur (le nom d'hote du tunnel, determine automatiquement par la Plateforme et affiche en lecture seule dans Integrations API) doit correspondre exactement a celle que le personnel utilise pour s'y connecter.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le serveur est injoignable">
    Si le personnel travaille hors du reseau de l'ecole, un acces direct par IP locale ne fonctionnera pas - voir [Acces a distance](/fr/guide-technique/acces-distant).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Les paiements Mobile Money ne se confirment pas

Verifiez que le secret de webhook FedaPay configure dans **Integrations API** correspond exactement a celui affiche sur votre tableau de bord FedaPay - une signature invalide fait rejeter silencieusement la confirmation de paiement (le paiement reste "en attente" cote Ardoise meme si le parent a bien paye).

## "No tunnel token returned" au demarrage du tunnel

Le tunnel Cloudflare n'a pas encore ete active ou associe correctement a votre ecole. Reprenez les etapes d'[Acces a distance](/fr/guide-technique/acces-distant).

## Les sauvegardes automatiques semblent s'etre arretees

La connexion Google Drive a probablement expire ou ete revoquee. Reconnectez-la depuis votre tableau de bord fondateur (voir [Sauvegardes](/fr/guide-technique/sauvegardes)).


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