Skip to main content

​
Verifier que le serveur tourne

Une reponse {"status": "ok", "version": "..."} confirme que le conteneur repond. Pas de reponse ? Verifiez que le conteneur tourne :

​
Tout redirige vers un ecran “Welcome to Ardoise”

Cela signifie que l’installation n’a pas encore ete activee (ou a perdu sa configuration). Repassez par l’assistant de configuration avec votre code d’activation, puis redemarrez le conteneur.

​
Le personnel ne peut pas se connecter depuis le portail SaaS

L’adresse de votre serveur (renseignee dans Integrations API) doit correspondre exactement a celle que le personnel utilise pour s’y connecter. Verifiez qu’il n’y a pas de faute (http vs https, port manquant).
Si le personnel travaille hors du reseau de l’ecole, un acces direct par IP locale ne fonctionnera pas - voir Acces a distance.

​
Les paiements Mobile Money ne se confirment pas

Verifiez que le secret de webhook FedaPay configure dans Integrations API correspond exactement a celui affiche sur votre tableau de bord FedaPay - une signature invalide fait rejeter silencieusement la confirmation de paiement (le paiement reste “en attente” cote Ardoise meme si le parent a bien paye).

​
”No tunnel token returned” au demarrage du tunnel

Le tunnel Cloudflare n’a pas encore ete active ou associe correctement a votre ecole. Reprenez les etapes d’Acces a distance depuis le tableau de bord Cloudflare.

​
Les sauvegardes automatiques semblent s’etre arretees

La connexion Google Drive a probablement expire ou ete revoquee. Reconnectez-la depuis votre tableau de bord fondateur (voir Sauvegardes).